| 加入收藏 | 设为首页

您现在的位置: 首页 > 案例中心 > 行业舆情案例行业舆情案例

    四川会理领导“悬浮照”

    发布时间:2012-08-14作者:张爱玲来源:点击:

             2011年6月26日,天涯社区一则名为《太假了,我县的宣传图片》的爆料帖,曝出会理县人民政府公共信息网上一条题为“会理县高标准建设通乡路”的新闻中,配图为人为PS将领导放到了公路上面。旋即“悬浮照”被网友在微博中传播开来,并引发全民“PS大赛”,四川会理县这个知名度并不高的小县城顿时成为全国公众关注的焦点。

       点评:
       四川会理领导“悬浮照”曝光仅仅一天,6月27日下午,四川凉山自治州会理县政府就开通了微博,通过微博向社会道歉,而照片发布者孙正东也开通微博,向社会各界表示歉意,与网友进行了轻松的互动,并保证“在今后工作中绝不在发生类似情况”。会理县政府的一系列举动获得了公众的理解与赞赏。
      与以往“与民争利”的舆情事件不同,四川会理PS事件,并没有涉及到与民的直接冲突,主要是因为当地政府的工作人员工作作风浮夸、滥用PS技术而导致的全民“围观”。会理县政府并没有遵循以往地方应对网络舆情的轨迹,认为“家丑不可外扬”,采取“堵”的办法,而是主动放下身段,及时回应,诚恳承认错误。更值得一提的是,“会理孙正东”作为当事人,除了进一步澄清事实之外,还通过极富技巧的语言和较高设置议程的能力,与网民进行轻松互动,使得舆情成功地化险为夷,实现了“软着陆”。这是近年来为数不多的地方应对网络舆情的经典之作。
      纵观整个事件进程,会理县在应对舆情时主要有以下三大亮点:
      一、放下身段,诚恳认错。6月26日天涯出现贴文以来,当日晚间会理官方网站的此条新闻即被删除,当地政府反映较为迅速。在次日接受《潇湘晨报》采访时,会理当地政府部门主动承认错误,并认为“网友的质疑是对的,我们的工作存在问题”,并且在天涯社区这条爆料帖后面挂出会理政府的道歉信,这一态度迅速得到广大网友的支持和理解。
      二、既有“声明”,又有“证明”。6月27日晚六时,会理县政府官方微博更新了三条微博,在当地政府有关部门、当事人进行道歉之后,还原会理县领导考察现场的图片。紧接着,天涯杂谈出现了署名为“会理政府网”的网帖《会理政府网公开致歉信》。这些做法向公众立体地全面地还原了真实,有效地打消了媒体和民众心中的疑虑,获得了公众的理解。
      三、巧妙地设置议程,转移话题。当事人孙正东的言行是这个事件最为突出的亮点。针对网络中掀起的全民“PS大赛”,孙正东开通微博,主动道歉。在承认错误之后,用极其亲民并且幽默的话语呼吁广大网友在关注PS事件之后,也要关注会理县的旅游,推广了城市的品牌。通过巧妙地重新设置议程,完成了华丽的转身,变“被动”为“主动”。
      从舆情应对角度来看,无论是从应对的时效性、应对的过程,还是应对的效果,会理县的做法显得恰到好处,处理得体。但是,我们也从这个事件中窥见基层当前宣传部门工作人员的业务能力和职业操守存在较多问题,比较突出的是不熟悉新的传播技术、不尊重新闻的真实性客观性的规律。随着新的传播技术、手段的不断革新,特别是PS之风的盛行,图片造假、图文张冠李戴的现象将可能会层出不穷,并可能演变成为新的舆情。地方各级宣传部门应该予以重视,不断提高自身的业务能力和鉴别力,与时俱进。
      四川会理PS事件已经得到较为圆满的解决,这个事件可谓是近年来政府危机公关的经典案例,值得全国各地学习借鉴推广。从这起事件中,我们可以看到,网民并不是“刁民”,地方政府应该转变对网民的“刻板印象”,须知网民也是可以通融的,关键是政府的态度。因此,这就要求地方政府在面对舆情时,不要一味地强硬,是自己的错误就应该放下身段,主动承认错误。会理县政府的这种“服软”并不是政府“软弱”的表现,相反却说明了会理县政府在社会管理创新方面的一种自信与成熟。只有不自信的政府,才会认为网络是“洪水猛兽”、网民是“刁民”。总之,地方政府在网络面前,需要更加大度从容一些,更加自信一点。