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    归真堂(微博)“活熊取胆”事件

    发布时间:2012-08-10作者:张爱玲来源:点击:

             关注度:★★★★★

        影响度:★★★★★

        事件回放:2012年2月初,从归真堂开始谋求上市起,在一些动物保护组织的带动下,很多人开始了对归真堂“活熊取胆”的围剿。其中不乏名人,甚至政协委员都提出相关的议案,引起社会对“活熊取胆”产业产生了极大的关注。

        在舆论压力下,2月18日 归真堂宣布对外开放熊场,确定20日、22日为开放日。

        点评:

        (一)社会影响

        一些舆情事件在社会上引起广泛关注的原因是事件触及了民众的道德领域,或者权威机构及政府部门的错误或失误。虽然政府部门不能算企业,但是现在政府成绩考核中,GDP还是占有很大比重的,所以某种意义上说,政府是一个大的、总的企业。

        (二)舆情应对

         应对缺点:

             1、应对时机不对。凡事怕的就是凑巧,就在2011年11月16日甘肃庆阳市正宁县一幼儿园校车被撞,致21人死亡(其中19名幼儿),43人伤,可谓人间惨剧!在事故发生后,党中央高度重视,把校车安全建设列为重中之重,而各地也在提出很多实际困难。在这个当口却出现了赠车活动,舆论马上沸腾。时点选择不当,好事也能变成坏事,如果不是赠校车,就是金额再大10倍,应该也不会在网络上引起如此大的负面反应。

        2、缺乏理性的判断。现在在舆论传播中有一个现象,就是很多事件的当事方会被置换成一个群体、一个阶层,造成一种对立,比如贫与富、权贵与平民等。而网民也会自动站到其中一个立场上去,很少有去关心事件的真正内容、真正的对与错,只要是弱者一方就是对的。原来的强势群体已经变成了弱势群体,所有被贴上“非普通群众”标签的人,都要注意,绝不要伤害“普通群众”,否则“后果很严重”。

        3、不重视细节,发言人制度不健全。比如三亚,今年春节期间收入33亿,如果这次宰客事件应对不当,影响导致1/10的游客不去三亚了,那么损失将是3.3亿,这个代价应该足够打造完整的舆情应对系统了。

        4、消极应对,不正面对待舆情,而是和大众对着干。这样的应对结果就是,活也白干了,骂也白挨了,这一定要避免。

         舆情建议:建议政府及企业在舆情应对中一定注意细节,从时间的安排到言论的选择,甚至是发言人相貌的选择,都应该下一些功夫。尤其建议在发布会前对发布会进行预演,尽量提出各种刁钻问题,或者请资深传媒人听演讲,挑毛病。像“熊很舒服”、“子非熊,安知熊痛”之类的言论尽量不要出现。