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    成功应对负面舆情的综合点评

    发布时间:2012-08-10作者:来源:点击:

           1、日常进行主流网络社区监控,对初始期的相关事件进行基于数学模型进行预警分析,一旦发现风险超出阈值就需要紧急干预。

           2、在爆发期,基于提前准备不同类型事件和不同类型媒体的预案及时响应。平时储备针对不同人群的回应话题,届时实时监测,做到回应有针对性,符合关注人群利益和价值观。

        3、在扩散期,倾听意见领袖的诉求,平等透明及时响应核心领袖的要求。

        4、堵在“引爆前”、疏于“全过程”。鉴于重大负面事件的产生都来源于网上、始于微博,在被“引爆”前都有一个或长或短的舆情发酵期,这是消除负面隐患的最佳时机;被引爆后和爆发中,再一味采取删帖的堵截,将会极大地激怒网民,容易搬起石头砸自己脚。故“疏”为常态方式,“堵”为特殊手段。

        5、强化“新媒体”、疏导“重灾区”。不同领域发生的负面事件,触发网民情绪反应程度有所不同。在反腐倡廉、公共服务等上激烈和持久,在安全环保、社会责任等上平缓和短暂。针对传统媒体网站和商业门户网站的同异性,改变单纯删除帖子和不转报道的被动举措,强化网上的直接话语权,对接大众意见领袖与树立自己意见领袖并举。

        6、掌握“诉求点”、精选“传播体”。出现负面事件,由于关注群体不同,导致信息诉求存在不同。当事者在传达信息时,误认指向的群体是个整体,没有差异的。而缺乏精准传播的信息都是失败的,甚至产生负面效应。由此,分而治之,并通过该群体喜好的媒介进行传达方能有效地疏导负面舆情。